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基本信息

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目編號(hào)

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詳情內(nèi)容

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一、采購(gòu)項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購(gòu)中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號(hào)浙江省政府采購(gòu)中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 杭州鼎霖汽車服務(wù)有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市下城區(qū)浙江省杭州市拱墅區(qū)石祥路59號(hào)21號(hào)樓110-121室

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 童國(guó)民-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述	入圍商品價(jià)格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	杭州鼎霖汽車服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	服務(wù)方案:售后服務(wù)方案: 一．基本服務(wù)要求 1. 保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)完成維修工作。 2. 設(shè)有專線服務(wù)電話，724小時(shí)服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，在接到送修方電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 3. 采用計(jì)算機(jī)對(duì)送修車輛實(shí)行一車一檔案管理，并開展跟蹤業(yè)務(wù)。 4. 設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配藥服務(wù)設(shè)施。 5. 為送修方定點(diǎn)維修車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)，燈光，空調(diào)等系統(tǒng)。 6. 協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的廉政工作。二．機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)維修質(zhì)量問題解決方式我公司在提供維修時(shí)，嚴(yán)格按照國(guó)家交通部，浙江省、杭州市有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。因維修質(zhì)量問題造成的機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，我公司承擔(dān)完全責(zé)任。并且在機(jī)動(dòng)車維修期內(nèi)，如果出現(xiàn)維修服務(wù)缺陷，包括潛在的缺陷和使用不符合要求的維修材料，我公司采取免費(fèi)返工維修，并且向送修方支付誤期賠償費(fèi)。三．返修方案我公司承諾若在質(zhì)量保證期出現(xiàn)車輛無(wú)法正常行駛時(shí)，車輛進(jìn)行免費(fèi)返修，并且車輛質(zhì)量保證期順延；若兩次以上返修造成車輛仍無(wú)法行駛時(shí)或者由維修質(zhì)量造成的機(jī)械事故，由我公司承擔(dān)完全責(zé)任。四．施救方案我公司承諾設(shè)有724小時(shí)電話值班制度，并將電話詳細(xì)記錄在名片、維修結(jié)算單及業(yè)務(wù)接待明顯位置，并且在114，網(wǎng)絡(luò)上均可查詢到我公司電話。無(wú)論業(yè)務(wù)量大小，我公司在接到報(bào)修10分鐘內(nèi)給與響應(yīng)，市內(nèi)承諾1小時(shí)內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場(chǎng)，市外根據(jù)路途遠(yuǎn)近2-4小時(shí)內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場(chǎng)。五．客戶回訪方案我公司建立7日維修回訪制度，即自客戶竣工出廠之日起7日內(nèi)電話或書面回訪客戶車輛情況，并且根據(jù)信息化管理系統(tǒng)定期或者不定期電話或書面回訪客戶，了解車輛行駛情況。并且在客戶接車時(shí)對(duì)客戶車輛所設(shè)定的保養(yǎng)日期及公里數(shù)要求到達(dá)后電話或者書面短信提醒客戶需要做保養(yǎng)。六：其他服務(wù)內(nèi)容 1.本公司將全部按照招標(biāo)服務(wù)文件要求承諾執(zhí)行并結(jié)合我公司實(shí)際特點(diǎn)，提供以下特色服務(wù)： 2.免費(fèi)提供駕駛員中餐，免費(fèi)代辦車輛保險(xiǎn)、定損、賠付等一條龍服務(wù)。 3.免費(fèi)汽車知識(shí)講座。 4.市區(qū)免費(fèi)上門接送車輛。服務(wù)承諾:服務(wù)承諾: 1、維修質(zhì)量承諾（一）“設(shè)備一流、員工一流、資訊一流、管理一流、服務(wù)一流”五個(gè)一流服務(wù)理念。（二）“時(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)惠”四優(yōu)的服務(wù)宗旨。（三）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按各工藝操作規(guī)程維修車輛。（四）各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程公示上墻，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。（五）產(chǎn)品實(shí)行三包，即：包退、包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和“三無(wú)”產(chǎn)品。（六）嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)管理部門的質(zhì)量保證期制度 4.小修不過夜，大修在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，所有維修保養(yǎng)服務(wù)必須要先上報(bào)采購(gòu)人同意之后實(shí)施 5．保證貴單位車輛進(jìn)廠維修時(shí)享受優(yōu)先待遇，隨到隨修 6. 車輛修理完畢后我公司出具修理項(xiàng)目及價(jià)格清單，由駕駛員在修理清單上簽字并帶回副單。 7. 對(duì)貴公司送修車輛建立用戶檔案，開展跟蹤服務(wù) （七）建立客戶投訴處理制度，設(shè)置客戶意見薄，對(duì)客戶意見和投訴及時(shí)處理確�？蛻魸M意。（八）文明禮貌、熱情周到、明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信服務(wù)。 2、故障救援承諾（一）為更好服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救援車兩臺(tái)，全天候24小時(shí)待命。（二）無(wú)論何時(shí)，當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，我公司技術(shù)人員和救援車必須在5分鐘內(nèi)出發(fā)（夜間15分鐘出發(fā)），趕赴現(xiàn)場(chǎng)牽引救援。（三）對(duì)故障車輛免收救援費(fèi)。（四）加強(qiáng)日常對(duì)救援車輛的保養(yǎng)，確保救援車輛車況良好，油料充足。（五）確保服務(wù)熱線電話的暢通。 3、上路服務(wù)承諾（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的24小時(shí)總值班制度，接到客戶電話，認(rèn)真記錄并判斷，及時(shí)做了出反應(yīng)。（二）確保救援車輛車況良好，需上路服務(wù)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)盡快帶齊工具、配件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（三）上路服務(wù)應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)價(jià)格優(yōu)惠率，不得向客戶收取額外費(fèi)用。（四）值班人員確保服務(wù)熱線暢通。 4、二十四小時(shí)服務(wù)承諾（一）實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，向貴公司公開24小時(shí)服務(wù)熱線，專業(yè)人員及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供技術(shù)咨詢和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行公司制度的24小時(shí)總值班制度，節(jié)假日不休。（三）確保值班人員迅速有效地解決客戶問題。（四）確保熱線電話暢通，專線專用。（五）無(wú)論何時(shí)何地何天氣，需要上路服務(wù)和救援的車輛，值班人員須立即采取相應(yīng)措施，在確保安全的前提下，讓客戶滿意。 5、其他服務(wù)承諾書（一）嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行杭州市維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。（二）嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。（三）實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。（四）不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。（五）對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)： 1.每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：***，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；城區(qū)范圍內(nèi)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)（施救出車出人免費(fèi)）。 2.應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)； 3.提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)； 4.建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況； 5.根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。 6.車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。（六）集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。（七）汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。（八）接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。（九）保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。（十）保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。（十一）建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表(1).pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)(1).pdf	優(yōu)惠率 70%

招標(biāo)頻道

杭州鼎霖汽車服務(wù)有限公司入圍2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目的結(jié)果公告

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